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marzo 2021

Sistemi Wifi hotel? Garantisci una connessione HSIA eccellente e avrai un cliente soddisfatto.

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WiFi Hotel – cosa sono e come scegliere wifi per hotel?

Una delle prime richieste che un ospite fa al momento dell’arrivo in una struttura turistica è, senza dubbio, la possibilità di avere la password per connettersi alla Wifi.

Il servizio Wifi al giorno d’oggi è di importanza fondamentale e le strutture ricettive hanno cominciato finalmente a capire che reti aperte non protette, password per la connessione scritta su foglietti o gestita da scontrini stampati, la non gestione dei dati personali dei clienti non è più fattibile e devono per forza avvalersi di sistemi di connessione Wifi di qualità, sicuri, affidabili e che semplifichino la gestione della rete.

Le abitudini e i comportamenti dei viaggiatori di oggi sono cambiati: quando è fuori casa il nostro ospite vuole guardare i suoi film in streaming sul cellulare o ascoltare le sue playlist di musica, vuole lavorare in totale sicurezza e a qualsiasi ora del giorno e garantirgli un sistema di connessione eccellente, facile da utilizzare, veloce, innovativo e soprattutto gratuito diventa un punto di forza della struttura stessa, della tua struttura…!

COSA SIGNIFICA HSIA? COME HIGH SPEED INTERNET ACCESS PER HOTEL E’ UNA TECNOLOGIA DECISIVA

Wi Fi Hotel oggi significa comprendere il concetto di HSIA. L’accesso Internet ad alta velocità (HSIA) è un investimento essenziale per qualsiasi hotel moderno. Un mix di copertura del servizio internet via cavo e wireless nelle camere e negli spazi comuni è necessario per garantire la soddisfazione degli ospiti e l’efficienza del personale nel settore alberghiero.

Ogni tecnologia dell’hotel, dalle serrature elettroniche, all’accesso a Internet, alla TV e persino al software di collaborazione del personale, dipende da una connessione Internet stabile, veloce e affidabile in tutta la proprietà.

È importante assicurarsi che il servizio telefonico aziendale non sia messo a dura prova da un improvviso afflusso di clienti. L’industria dell’ospitalità e gli albergatori in generale hanno due obiettivi principali: offrire esperienze incredibili agli ospiti e ottimizzare l’efficienza aziendale. Senza un HSIA efficace, è improbabile che la vostra proprietà abbia successo con entrambi.

Ci sono molte cose da considerare quando si installa HSIA in hotel, e ne esamineremo alcune di seguito.

Il Wi Fi Hotel high speed – HSIA è fondamentale per l’infrastruttura tecnologica dell’hotel

Una forte rete WiFi con sofisticate capacità di gestione della larghezza di banda è assolutamente fondamentale per una gestione di successo dell’hotel e non riguarda solo il lato dei servizi agli ospiti.

Ci sono ovvie ragioni per cui la connessione internet è così critica per una grande esperienza alberghiera nell’economia di oggi.

Come farebbero i viaggiatori d’affari a condurre gli affari senza di essa? Come potrebbero guardare la TV o accedere a Netflix tramite IPTV come ha fatto Marriott? Come farebbero ad accedere al hotel WiFi gli ospiti anche per le necessità di base come la navigazione in internet?

Durante la pandemia di COVID-19 è diventato più importante che mai assicurare grandi esperienze di intrattenimento in camera mentre gli ospiti hanno meno posti dove andare con la chiusura di ristoranti, negozi e altri.

La ragione meno ovvia ma altrettanto importante per cui HSIA è importante negli hotel è mantenere il personale connesso tramite il software di collaborazione, compresi i concierge, gli agenti del front desk e le pulizie.

Un altro gruppo di utenti di HSIA sono i lavoratori del back office come i revenue manager, i direttori finanziari e gli addetti al marketing che spesso hanno uffici nella proprietà e hanno bisogno di accedere a dati in tempo reale per prendere decisioni aziendali.

Il WiFi  hotel deve essere scalabile

Installare l’internet per una casa è semplice – sai esattamente quante persone si aspettano di usarlo. Con un ambiente di lavoro, è un po’ più difficile, perché si deve scalare in base al numero di ospiti dell’hotel e del personale nella proprietà in un dato momento.

Progettare un sistema wifi per gli hotel è molto più complicato, poiché avrete un numero elevato e variabile di utenti che accedono attraverso centinaia o addirittura migliaia di smartphone e altri dispositivi.

Le aspettative degli ospiti non cambiano quando il vostro hotel raggiunge la piena occupazione e vorranno ancora internet veloce, quindi dovete assicurarvi che il vostro approccio alla fornitura di soluzioni HSIA di alta qualità sia scalabile.

Cosa sono i sistemi Wifi per hotel?

I sistemi Wifi per hotel sono dei dispositivi che permettono agli Hotel, ai B&B, ai Campeggi, agli Agriturismo di avere il controllo della propria connettività e di fornire al proprio ospite la possibilità di collegarsi ad internet illimitatamente e senza interruzioni.
Sono sistemi semplici da utilizzare e funzionano con qualsiasi dispositivo.
Per la maggior parte delle volte non è necessario modificare gli access point già presenti in struttura né di cambiare connessione Internet perché questi dispositivi sono compatibili con tutti gli operatori e la connettività ADSL, Fibra, ponti radio Wireless Hyperlan o connessioni satellitari.
Sono facili da installare e vengono personalizzati in base alla struttura e alle sue caratteristiche (numero di camere, disposizione di spazi, ecc).

E non è tutto: i sistemi Wifi oggi, non offrono solo la connettività, sono diventati, ormai, un “mezzo di comunicazione” tra la struttura ricettiva e il cliente in casa favorendo, quindi, il dialogo online con il cliente, incrementando la soddisfazione degli ospiti e la reputazione della tua attività, permettendoti di fare brand awareness e di attuare delle strategie di marketing.

Come scegliere tra i tanti sistemi Wifi per hotel?

Oggi esistono varie aziende che offrono questo servizio e il mio consiglio è spassionato: valuta in base a chi sei, a quali sono le tue esigenze, alle attività che questo dispositivo ti permette di fare oltre che dare la connessione al tuo cliente.

Ecco alcune caratteristiche dei Sistemi Wifi provati e valutati da tooly.tips che puoi prendere in considerazione per scegliere il più adatto per la tua struttura:

  • Autenticazione via social media, il cliente accede alla rete Wifi auto registrandosi con la propria email o via Social Login (Google, Facebook, Twitter, Instagram, etc).
  • Condivisione social che ti consente di aumentare engagement con gli utenti sulle tue pagine e profili social.
  • Dashboard per cliente e attività
  • Dati in real time
  • Geolocalizzazione
  • Integrazione con PMS e software di terze parti (quali ad esempio: E-mail marketing software, Reputation management Software)
  • Integrazione mobile
  • Monitoraggio del traffico
  • Notifiche automatiche
  • Pagamenti elettronici

Vorrei approfondire ora alcune di queste caratteristiche.

Autenticazione via social media.
L’autenticazione via social media o social login è un processo semplice e poco laborioso per il cliente che vuole collegarsi alla Wifi. Infatti, l’ospite accede alla rete Wifi auto-registrandosi attraverso i suoi social network senza dover creare password che dovrà ricordare ogni volta che accede.

Perché è un ottimo vantaggio per il cliente?

– l’utente ha fretta di collegarsi e non desidera dare troppe informazioni per poter avere in cambio la sua connessione. Potendo connettersi con i social inserisce solo le credenziali della piattaforma che ha scelto e in pochi minuti può navigare.
– l’utente non ama creare password perché spesso poi non le ricorda. Alle volte se i processi di creazione password sono laboriosi, rinuncia alla connessione offerta dalla struttura e usa i dati del suo telefono.

Perché è un ottimo vantaggio per la struttura?

– popoli il tuo database di dati reali perché l’email di iscrizione del social network è sempre verificata.
– ti ritrovi con dati dell’ospite raccolti senza chiederglieli direttamente: il social network che ha usato per connettersi alla Wifi ti trasferirà dati come età, sesso, posizione, ecc.
– eviti sprechi di tempo in spiegazioni aggiuntive e acquisisci anagrafiche complete molto utili per successive azioni di marketing.
– puoi incoraggiare gli ospiti a dare un “Mi Piace” alla tua pagina Facebook e a condividere la loro posizione, in modo da aumentare ulteriormente la visibilità del tuo hotel sui social media.
– oltre che indirizzi email, numeri di telefono, nomi e cognomi che puoi salvare nel tuo database per poi elaborare le tue statistiche. Il tutto al riparo dalla normativa vigente.

La recente introduzione del regolamento europeo sulla protezione dei dati personali (GDPR) ha infatti modificato gli standard ed aumentato il livello di sicurezza per i tuoi clienti, creando però non poche difficoltà alle aziende e alle strutture ricettive.
Così si esprime in merito Mirko Pantalla, Project Manager di Connect@You:

 

“L’aggiornamento della normativa sulla protezione dei dati personali ha messo tutti un pò in difficoltà, gestendo moltissimi dati. Ci sono stati dei cambiamenti sulla gestione e conservazione dei LOG di navigazione, che hanno allungato i tempi di conservazione e responsabilizzato di più chi li gestisce. Ovviamente di questo dovrebbe essere informato anche chi fornisce un servizio WiFi all’interno della propria attività, soprattutto se non ha una modalità di controllo su colui che la utilizza. In Italia non è ancora “esplicitato” correttamente quali sono i rischi e di chi sono le responsabilità per chi fornisce l’accesso ad internet attraverso una wifi libera, senza autenticazione. Oggi l’utente deve concedere in modo consensuale e chiaro l’utilizzo dei propri dati, anche se questo non fa porre attenzione al come vengono concessi, le informative non vengono quasi mai lette da nessuno.”

 

Geolocalizzazione
Grazie alla geolocalizzazione, l’utente nel momento della sua connessione alla rete Wifi può condividere la sua posizione sui social e far vedere ai suoi amici che si trova nella tua struttura.

Gestione accessi
Permette di gestire le politiche di accesso e di ottimizzare l’uso della banda Internet.
Puoi definire autonomamente i profili di navigazione dei tuoi ospiti, creando livelli diversi di servizio per tipologie di utenti.

Monitoraggio del traffico
Le statistiche disponibili comprendono i dati ricevuti e inviati dalla rete in tempo reale, lo stato degli access point in tempo reale, le statistiche storiche sulle eventuali disconnessioni, il numero dei client connessi e la velocità di upload e download aggregata. 

Ma non solo: conoscere e analizzare i movimenti online dei tuoi clienti è un potentissimo strumento che – forse – non stai ancora sfruttando al meglio. Secondo Gabriele Petroni, CEO di Oscar Wifi, infatti,

 

“Il controllo dell’accesso ad Internet diventerà sempre più una scusa per “entrare in contatto” con il Cliente. Chi utilizza sistemi di accesso evoluti di fatto ha già questo scopo primario: acquisire anagrafiche ed incrementare la propria mailing list. Attraverso la WiFi sai però anche quando il cliente è in struttura e puoi attivare processi di “In-Stay Marketing Automation” che stimolano l’ospite ad usufruire di ulteriori servizi, incrementando così i ricavi dell’hotel. La consapevolezza su questo fronte è ancora bassa, vedo ampi spazi di crescita.”

 

Dati in tempo reale
Il sistema mostra il numero di utenti nuovi e di ritorno e dati aggregati riguardo il sesso, l’età, la provenienza e il metodo di login più usato dagli utenti. Mostra anche gli utenti più attivi e il numero di “Check-in” su Facebook e “Mi Piace” ottenuti sulla pagina Facebook di una location. Puoi esportare i dati in formato CSV o XLSX.

Integrazioni con Pms e altri software
Puoi interfacciare il sistema Wifi con il tuo Pms e i software di E-mail marketing e Reputation management per lo scambio di dati e per avere un’efficienza operativa al massimo livello.

Quali sono i benefici e i vantaggi che offre il sistema servizio di Wifi?

Il beneficio principale per i clienti di una struttura ricettiva è la possibilità di restare in contatto con il proprio mondo virtuale illimitatamente, di lavorare anche quando si è fuori ufficio, di risparmiare i propri dati internet del telefono, di rimanere aggiornati per tutto il tempo.

Per te che hai una struttura ricettiva, il vantaggio principale è la soddisfazione del tuo cliente, cosa non da poco, in quanto da questa dipende la sua fidelizzazione, la recensione positiva e l’eventuale passaparola.

Innumerevoli altri vantaggi ti si presentano, se scegli, poi, il sistema giusto per offrirlo. Eccone alcuni:

  • Il controllo della validità della email in tempo reale
  • La personalizzazione della pagina di benvenuto.
  • Le recensioni online
  • Le Mail di benvenuto, di prima impressione e di follow up che puoi inviare
  • La possibilità di richiedere un feedback, una recensione al tuo cliente mentre è ancora in struttura.
  • Fare marketing, sales e revenue grazie alla possibilità di inviare e-mail promozionali a clienti noti e potenziali.
  • La gestione multilingua e multivaluta
  • Il Social Sharing
  • L’integrazione mobile
  • I questionari per aiutarti a monitorare la customer satisfaction, migliorarla e trasformarla in web reputation eccellente.

Nel prossima articolo vedremo insieme come poter sfruttare i sistemi Wifi usandoli come strumenti di sales e revenue, integrandoli nella nostra strategia di marketing.

Buon lavoro!

scritto da Eleonora Zoccoletti
Hospitality Advisor, che non ha mai smesso di essere – prima di tutto – un’albergatrice.


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