marzo 2018

I 10 migliori software per il tuo Bed & Breakfast

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I migliori software per il tuo Bed & Breakfast: Trovare il giusto set di tool è il modo migliore per far viaggiare la propria azienda sui binari della crescita e del successo.

Il rischio però è che questi tool richiedano molta più fatica e costi di quanto riescano a generare in termini di guadagni!
Prova a pensare al tempo che hai investito per sceglierli o a quanto tempo perdi ogni giorno per farli funzionare.

Per colpa loro magari lavori 12 ore al giorno, sei sempre di corsa, la lancetta dello stress è a mille e il tuo unico hobby hai deciso di coltivarlo nella prossima vita…tutto questo solo perchè non fanno quello che promettono.

Probabilmente li hai scelti perchè i tuoi colleghi o qualche consulente te li ha consigliati, oppure semplicemente perchè erano un affare imperdibile.

Abbiamo indovinato? Non preoccuparti, il problema lo puoi risolvere e in maniera molto semplice!
Prima di tutto ripeti con noi: “Il fatto che tutti usino gli stessi tool non significa che anche io ne abbia bisogno”.

Eh si, perchè magari hai solo bisogno di tool simili a quelli dei tuoi colleghi ma con minori o diverse funzionalità.
Qui sotto abbiamo raccolto alcuni suggerimenti per capire quale sia il modo migliore di selezionare i tool adatti al tuo Bed & Breakfast:

Scegli i migliori software per il tuo Bed & Breakfast con l’obiettivo in mente.

Parti dalla fine! Il tool migliore non esiste, esiste quello migliore PER TE.

Ormai esistono migliaia di strumenti online disponibili per qualsiasi Bed & Breakfast: dai big-player a quelli che magari, in questo momento, stanno nascendo nella valle dei sogni per le startup grazie a dei giovani programmatori.

Tra tutti questi c’è sicuramente quello adatto a te: per organizzare meglio il tuo lavoro, comunicare con i tuoi clienti in maniera più efficace, fare sondaggi e molto altro ancora.

Per cominciare la ricerca, però, è necessario che tu sia perfettamente consapevole dei processi che governano la tua struttura. Ti sei mai chiesto quali siano i fattori più importanti per il tuo fatturato? E quelli che influenzano maggiormente la soddisfazione dei tuoi clienti?

Devi separare le funzionalità essenziali dalle funzionalità che sono semplicemente “belle da avere”, ma che di fatto sono poco importanti.

Scegli strumenti facili da integrare fra loro.

La struttura è una, ma i dipartimenti sono tanti!

Ogni reparto ha le sue esigenze ma per funzionare deve poter comunicare facilmente anche con gli altri! Pensa a cosa succederebbe ad un orologio se avesse gli ingranaggi scoordinati. Probabilmente la lancetta dei minuti andrebbe al contrario e il cucù farebbe una brutta fine.

Un Bed & Breakfast che funziona ha dei meccanismi interni che lavorano in sinergia, non in contrasto. Cerca dei tool che si integrino facilmente fra loro, che comunichino e soprattutto che non facciano due volte lo stesso lavoro.

Si, perchè a volte non ce ne accorgiamo ma alcuni fanno esattamente la stessa cosa e vengono venduti semplicemente in maniera diversa.

Scegli strumenti adatti alla tua dimensione.

Come anticipato all’inizio, in alcuni casi hai bisogno di molte meno funzionalità dei tuoi competitor per raggiungere gli stessi risultati. “Less is more”: soprattutto se hai una piccola struttura.

Quindi cerca un tool accessibile, facile da usare e intuitivo prima di ogni altra cosa. Fai in modo che i tool prevedano processi semplici, un’interfaccia utente pulita e un ottimo servizio di assistenza clienti.

Spesso le risorse sono limitate – sia in termini di budget che di persone. Se invece hai un team IT interno che neanche Apple …allora puoi ignorare questo consiglio!

Valuta il costo iniziale, ma anche i costi accessori.

C’è da dire che un tool spesso non è solo complicato ma anche costoso! E non solo all’inizio! Già, perché oltre ai costi di installazione e formazione del personale ci sono anche quelli di mantenimento.

Ma non è finita qui! Quando valuterai il costo non dimenticarti di considerare la scalabilità del prodotto. Se l’attività del tuo Bed & Breakfast crescerà, lo farà anche il tool?

Scopri fin da subito se sarà possibile adottare nuove funzionalità, integrare altri tool o aggiungere nuovi reparti allo strumento. Anche perchè altrimenti tornerai punto e a capo: il tool non farà più il suo dovere e dovrai cambiarlo. E’ vero che la storia si ripete, ma i soldi non tornano indietro.

 

E dopo queste premesse ecco i 10 migliori tool che dovresti considerare per la tua struttura!

 

#1 Property Management System

Questo software è una piattaforma essenziale one-stop su cui è possibile gestire tutto: dal planning delle camere, alle tariffe diverse fino alle operazioni di check in e check out.

 

#2 Booking Engine

Se il tuo obiettivo è aggirare gli altri siti di prenotazione online trasformando il tuo sito web in un canale di vendita diretto questo è lo strumento giusto. Grazie al Booking Engine pubblicare qualsiasi cosa: da prezzi e offerte speciali alle foto di camere e pacchetti promozionali. Gli ospiti potranno interagire direttamente con il tuo sito Web per gestire tutti i dettagli del loro soggiorno, dalla prenotazione iniziale alla bottiglia di champagne all’arrivo.

 

#3 Channel Manager

Sempre più spesso gli ospiti effettuano prenotazioni online da diversi canali e per un Bed & Breakfast può essere difficile tenerne traccia. Questo software allevia questo problema raccogliendo tutti i canali di distribuzione online su cui vendi le camere in un unico posto e ti permette di gestire la disponibilità sui portali di booking in tempo reale. Questo rende le prenotazioni molto più facili da gestire evitando il tanto temuto overbooking.

#4 Central Reservation System

Un CRS è un software di controllo progettato per aiutarti a mantenere e aggiornare le informazioni sul tuo Bed & Breakfast, nonché gestire le prenotazioni, le tariffe delle camere e la disponibilità sui diversi canali di distribuzione. Solitamente integra diverse soluzioni: dal Booking Engine al Channel Manager fino ai GDS per le agenzie viaggi… questo ti consentirà  di raggiungere viaggiatori e travel manager anche su scala globale.

 

#5 Customer Relationship Management

Il CRM è la soluzione per raccogliere, analizzare, gestire le informazioni sui tuoi clienti e promuovere il tuo Bed & Breakfast inviando messaggi pubblicitari. Memorizzando i loro dettagli personali, la cronologia degli acquisti e le loro preferenze potrai poi veicolare il contenuto giusto al momento giusto. Un sistema CRM è uno strumento efficace per mantenere fedeli i propri clienti, sviluppare stretti rapporti commerciali e massimizzare le vendite.

 

#6 Guest Experience Management Software

Questo software nasce dall’esistenza di un gap tra l’aspettativa del cliente e quella che poi è la sua reale esperienza nel tuo Bed & Breakfast. Il GEM può aiutarti ad aumentare il livello generale di soddisfazione, fedeltà e coinvolgimento dei tuoi clienti. Ottimizza l’assegnazione del tuo personale, fa in modo che i problemi e le richieste siano affrontati nel tempo e applica l’analisi dei dati per ridurre i costi operativi, mantenendo allo stesso tempo un elevato livello di soddisfazione dei clienti.

#7 Email Marketing Software

Le lunghe liste di e-mail che hai raccolto ora hanno un senso! Le piattaforme di e-mail marketing sono strumenti utili per organizzarle e aiutarti a raggiungere il pubblico di riferimento giusto. Sono tool particolarmente utili per gestire un’offerta speciale rivolta a un determinato gruppo di utenti. In fondo, non siamo tutti uguali no?

 

#8 Reputation Management Software

Per offrire un servizio migliore, per rimanere al top e massimizzare l’esperienza dei tuoi ospiti questo è lo strumento che ti può aiutare. Ti consente di confrontare e gestire la reputazione online del tuo Bed & Breakfast e monitorare le tue classifiche su portali di recensione e social network, ottenendo tutte le informazioni e i feedback online necessari.

 

#9 Revenue Management System

A volte l’attenzione ai dettagli delle tariffe e ai margini di vendita può fare la differenza per le tue camere. Questo tool ti consente di prevedere la domanda, ottimizzare l’inventario e i diversi livelli di prezzo. In altre parole, ti consente di adattare e vendere una camera al giusto cliente, con il giusto prezzo nel momento giusto attraverso il giusto canale. Il tutto con l’obiettivo di massimizzare il fatturato!

 

#10 Wifi Gateway

Il Wifi Gateway Software ti consente di controllare il WiFi in-house da un solo PC. Permette l’accesso a Internet senza interruzioni sia per i clienti che per i gestori del Bed & Breakfast da qualsiasi PC. Tra le sue numerose funzionalità, vi è la possibilità di raccogliere dati e inviare e-mail promozionali a clienti noti e potenziali.

 

Cosa aspetti? 🙂 Cambia le tue giornate lavorative in meglio… Inizia ora!

E finalmente potrai smettere di importunare quella povera tastiera su cui continui a cliccare nevroticamente sperando che i tuoi tool tornino a funzionare magicamente da un momento all’altro!

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