Quando ti trovi in un mercato sovraffollato, devi trovare il modo di distinguerti dalla massa, di trovare una strada alternativa nel traffico della competizione, e il modo migliore per farlo è quello di sbirciare i migliori.
Questo è quello che hanno fatto i 5 migliori B&B per distinguersi e ottenere un vantaggio competitivo. Lasciati ispirare!
Cambia prima di essere obbligato a farlo
Ti ricordi l’ultima volta che hai affittato una videocassetta da Blockbuster? No? Nemmeno io.
Questo è il rischio che corrono le aziende che si trovano sempre in coda e non hanno mai il coraggio di innovare e cambiare le proprie abitudini.
Viceversa, questo è il primo segreto che ha portato molte strutture a cavalcare l’onda delle classifiche dei portali più famosi dell’ospitalità.
In fondo, anche Joe Gebbia ha creato Airbnb per deviare dalla routine.
E Stephen Kaufer ha ideato il gufo più famoso del web per cambiare punto di vista.
Non permettere alle tue abitudini di essere la Kryptonite del tuo B&B: abbraccia le novità per sorprendere i tuoi clienti.
Passa una giornata da…ospite!
Domanda: hai mai trascorso una giornata come ospite nel tuo B&B? Sembra un’assurdità ma è il modo più semplice e immediato per capire cosa funziona e cosa non funziona.
La prima cosa da fare, quindi, è scendere dal posto di guida e sedersi al posto del passeggero per un pò!
I protagonisti più incalliti di Airbnb e Tripadvisor, sono stati prima di tutto ospiti e clienti: ecco come hanno capito quanto avere un wi-fi funzionante, prese del telefono vicino al comodino o del buon caffè fossero dettagli importanti. Una buona tazza di caffè è ancora un must per iniziare bene la giornata… anche in vacanza!
Certo, puoi imparare dagli altri ma nessun tentativo di “copia-incolla” ti aiuterà a far crescere la tua attività senza prima aver provato l’esperienza sulla tua pelle e guardato in faccia i loro reali bisogni.
Lo sai che chi sceglie un B&B rispetto ad una struttura più grande, spesso lo fa per vivere una dimensione più familiare? Una dimensione che si possa avvicinare molto di più a quella di un locale che di un turista.
Tramite tecnologie molto semplici come il Wi-Fi Gateway puoi raccogliere facilmente le informazioni base dei tuoi ospiti per veicolare curiosità e suggerimenti tramite email, messaggi o notifiche da mobile app.
Non vorrei trasformarla in una lezione di storia ma, dopo i dinosauri, si sono estinte sia mappe che brochure quindi…se dovessi averne ancora qualcuna esposta, conservala ben lontana da occhi indiscreti! 🙂
Servizio al massimo… SEMPRE
Ricordati che non è solo dando 2 rotoli di carta igienica al posto di uno che stai offrendo un servizio strepitoso al tuo ospite. Bhe, si anche… ma non basta!
Una volta che hai individuato il tuo ospite pensa a come coccolarlo. Assicurati di fornire i servizi corretti e personalizzati che i tuoi ospiti troveranno di alta utilità e di alto valore.
Puoi per esempio aggiornare e aiutare i tuoi ospiti ad organizzare il loro tempo comunicando loro attività indoor e outdoor o eventi di musica, arte, cultura e storia.
Questo non farà di te un centralinista ma semplicemente un albergatore che finalmente scopre che anche in questo la tecnologia entra in aiuto attraverso sistemi di Guest Experience Management Software o In Room Entertainment Software.
Un abbonamento mensile a Netflix per le giornate di pioggia si può offrire sia che tu venda un appartamento o una camera.
Un cioccolatino sul cuscino invece non si può più vedere sia che tu venda un appartamento o una camera.
Utilizza strumenti di automazione
Ti sei ricordato di chiedere l’email al cliente prima che andasse via? E di chiedergli se fosse soddisfatto? E di lasciare una recensione? E i dati della fattura? E di passare parola?
Esistono strumenti fatti apposta per automatizzare l’invio di prezzi, messaggi, recensioni e comunicazioni con il personale.
Paradossalmente, usare i Marketing Automation Software aiuta ad essere meno stressati e a gestire in maniera più personalizzata i tuoi ospiti. Se non sbaglio lo diceva proprio Confucio!
Implementare queste soluzioni può aiutarti a migliorare il servizio e avere un impatto positivo sulla crescita della tua attività.
Non solo grazie a clienti soddisfatti, ma a un meccanismo più oliato che costa meno, lavora meglio, e perciò genera più margini.
Inizia dal check-in e vedrai che non potrai più farne a meno!
Chiedi i feedback…ma non dimenticarti di leggerli!
Oggi, la reputazione online è tutto e TripAdvisor è uno dei principali attori nel mondo dell’ospitalità. Ma anche Airbnb è una comunità costruita sulla fiducia e il motore di tale fiducia sono proprio le recensioni.
Con o senza numeri, sappiamo tutti molto bene quanto queste influiscano sulle decisioni di prenotazione.
Pensa che i superhost di Airbnb hanno un tasso di risposta del 90% o superiore.
Con l’analisi del sentiment dei dati della tua reputazione online e dei sondaggi, puoi ottenere approfondimenti su ciò che i tuoi ospiti apprezzano e non apprezzano della tua proprietà.
Insomma, è come dire: se hai una guida spericolata non a tutti può piacere, se vuoi scoprirlo basta chiederlo! C’è gente a questo mondo che soffre il mal di macchina!
E pensa che non perderai nessuna diottria per passare in rassegna tutti questi feedback e questionari di soddisfazione perchè i Reputation Management Software lo faranno per te!
Quindi, mettiti in gioco, non aver paura di chiedere le recensioni ai tuoi ospiti e rispondi ad ognuno di loro, se non altro per ringraziarli…anche se lo stai facendo per la millesima volta!
Volendo riassumere: non c’è dubbio quindi che il segreto del successo per diventare un Superhost di Airbnb o top B&B su Tripadvisor sia quello di concentrarti nel migliorare il più possibile l’esperienza dei tuoi ospiti.
Indossa il tuo cappello da ospite e pensa a quali vantaggi e servizi ti farebbero dire WOW.
Di certo non rimanere bloccato dietro le altre aziende, in coda… nell’ora di punta!
Quindi metti la freccia e imbocca la deviazione prima degli altri!